کلیه مشتریان (حقیقی و حقوقی) آبالون (آبالون سابق)، می‌‌بایست از «شرایط و ضوابط استفاده از خدمات ابری» اطلاع داشته و شرایط مذکور را به طور کامل مورد قبول و پذیرش خود قرار دهند.
شرایط استفاده از خدمات در آبالون مبتنی بر قوانین جمهوری اسلامی ایران است. بدیهی است با تغییر هر یک از قوانین، این شرایط نیز تحت تأثیر قرار گرفته و تغییر خواهد کرد. با توجه به این موضوع آبالون حق حذف، اضافه یا تغییر هر یک از بندهای این شرایط را ضمن انتشار در سایت رسمی آبالون به آدرس abalon.cloud برای خود محفوظ نگه میدارد.
آبالون یک شرکت دانش بنیان است و کلیه فرآیند‌ها و دستورالعملهای اجرایی در آن بر مبنای اصول و قواعد شرکتهای دانش بنیان اجرا میشود.
همچنین در صورت تغییرات در مفاد قوانین و مقررات، تیم آبالون تا بروز رسانی نسخه جدید درسایت «شرایط، ضوابط و SLA استفاده از خدمات رایانش ابری آبالون» اطلاع رسانی‌‌های لازم را مکتوب، و از طریق کانالهای رسمی آبالون به مشتریان خود اطلاع‌رسانی خواهد کرد. و این اطلاع‌رسانی میتواند به صورت فردی یا گروهی انجام پذیرد.
- درگاه اصلی اطلاع رسانی در آبالون، سایت abalon.cloud است. سایر اطلاعات و اخبار غیر موجود در سایت از طریق دیگر کانالهای اطلاع‌رسانی به مخاطبان انتقال داده خواهد شد.
| ردیف | کانال ارتباطی | درگاه کانال | توضیحات |
| 1 | شماره‌ی تلفن | 021-91078149 | پاسخگویی کارشناسان پشتیبانی 24 ساعته در همه روزهای سال
پاسخگویی کارشناسان فروش از ساعت 09:00 صبح الی 17:30 شنبه الی چهارشنبه |
| 2 | سامانه چت آبالون | abalon.cloud | پاسخگویی کارشناسان پشتیبانی 24 ساعته در همه روزهای سال |
| 3 | ایمیل‌های سازمانی | sales [at] abalon.cloud | واحد فروش |
| support [at] abalon.cloud | واحد پشتیبانی | ||
| info [at] abalon.cloud | پست الکترونیک رسمی آبالون | ||
| 4 | سامانه پشتیبانی | abalon.cloud | سامانه پشتیبانی بعد از ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری در سایت در دسترس خواهد بود |
شرایط و ضوابط عمومی ابری
1- استفاده از خدمات آبالون به منزله تائید کلیه قوانین جاری در آبالون است.
2- کاربر اذعان می‌‌کند که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده اعم از آدرس‌‌ها، شماره تماس، اطلاعات شناسایی و … صحیح بوده و با هر تغییر، اصلاحات لازم را در پنل کاربری اعمال کند. کاربر موظف است به منظور احراز هویت، در هر وضعیتی از سرویس، تصویر رنگی کارت هوشمند ملی خود را ارسال کند. درصورتی که کاربر به هر دلیلی از ارسال مدارک خودداری کند، کلیه سرویس‌ها و دسترسی اطلاعات وی و درخواست بازگشت وجه، تا زمان ارسال مدارک به حالت تعلیق درخواهد آمد.
3- در شرایط خاص که نیازمند پیگیری آبالون با مراجع ذیصلاح قضایی است، درصورت ارسال مدارک شناسایی معتبر توسط کاربر، دسترسی به سرویس و اطلاعات میتواند با تاخیر صورت پذیرد و این زمان تا رفع ابهام در ممنوعیت قضایی با اطلاع رسانی به کاربر از طریق کانالهای رسمی آبالون به طول خواهد انجامید.
تبصره: در شرایط خاص محدودیت های اعمالی اعلام شده در بند 3 میتواند به دسترسی حساب کاربری و کیف پول کاربر نیز تعمیم داده شود. در این مواقع کاربر میتواند از طریق یکی از ایمیل‌های رسمی سازمانی اشاره شده در جدول کانالهای رسمی در بالا، پیگیری‌های خود را با آبالون دنبال کند.
4- کاربر موظف به رعایت قوانین، مقررات و مصوبات مربوطه مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است. همچنین هرگونه مسئولیت ناشی از عدم رعایت قوانین فوق به عهده کاربر بوده و آبالون هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
5- هرگونه مکاتبه مبنی بر اعمال تغییرات و یا ارسال اطلاعات محرمانه باید از طریق ثبت درخواست در سامانه پشتیبانی و یا ارسال نامه کتبی با امضاء کاربر (یا نماینده وی) که در سامانه ضمیمه شده است، صورت پذیرد.
6- به کاربران محترم خدمات ابری آبالون اکیدا توصیه میشود رمز عبور خود را به صورت دوره‌‌ای تغییر دهند و در حفظ محرمانگی آن تمام تلاش خود را بکار گیرند. عواقب ناشی از عدم حفظ محرمانگی بر عهده کاربر خواهد بود و آبالون مسئولیتی در این باره نخواهد داشت.
اطلاعات ورود به پنل‌ها
| ردیف | پنل های سرویس ابری | نام کاربری | رمز ورود |
| 1 | پنل حساب کاربری | ایمیل ثبت شده در هنگام ثبت‌نام | رمز ثبت شده هنگام ثبت‌نام |
| 2 | پنل ورود به مدیریت زیرساخت سرویس ابری VPS-VPC |
||
| 3 | ورود به سامانه پشتیبانی در پنل کاربری |
7- کاربر به هیچ وجه حق انتقال و تفویض حقوق و تعهدات خود به شخص یا اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر را بدون اخذ موافقت رسمی آبالون ندارد و در صورت چنین اقدامی، سرویس وی قطع خواهد شد.
8- کاربر حق انتشار مطالبی که به هر نوعی موجب تخریب حقوق اشخاص حقیقی و یا حقوقی شود را ندارد. مسئولیت عدم رعایت این بند به عهده کاربر بوده و آبالون هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
9- کاربر اجازه ندارد هیچگونه ویروسی از قبیل (Trojan Horses ،Worms و Internet Viruses) و یا هرگونه ویروسی که در آینده نمایان شود ارسال کند. همچنین اجازه کارهای تخریبی دیگر مانند Hacking را ندارد.
10- آبالون هیچ گونه تعهدی در مقابل قانون Copyright، علامت‌های تجاری و همچنین ثبت شدن و یا حق ثبت سرویس‌ها و تجهیزات و نرم‌افزارهای مربوط به کاربر را چه در ایران و چه در کشورهای دیگر به عهده ندارد و کلیه مسئولیت‌ها به عهده کاربر است.
11- کاربر متعهد میشود که از سرویس‌های مورد اجاره، برای انتشار و تکثیر، فروش و پخش غیرقانونی نرم‌افزار، موسیقی، نوشته، فیلم، سریال، گزارش و هرگونه فایل متعلق به شخص یا شرکت ایرانی و خارجی، بدون اجازه آن‌ها استفاده نکند و تمامی قوانین Copyright بین‌المللی اشاره شده در قوانین سازمان تجارت جهانی را رعایت کند. در صورت اعتراض شخص یا شرکت دارای حقوق و نداشتن مدارک کافی توسط کاربر، آبالون قادر خواهد بود بنا به درخواست فرد یا شرکت دارای حقوق، اقدام به حذف محتویات مورد دعوی از روی سرور اجاره شده و یا قطع دسترسی سرویس کند که با توجه به اهمیت مسئله، میتواند منجر به پایان سرویس‌دهی بدون بازپرداخت مدت باقی مانده شود. همچنین کاربر متعهد میشود از هیچ یک از نرم‌افزارهای P2P مانند Torrent و Emule جهت Download و یا Upload فایل‌های ناقض قوانین استفاده نکند و در غیر این صورت ممکن است بنا به شرایط، آبالون سرور مربوطه را مسدود کند. در چنین شرایطی هیچ وجهی بازگردانده نخواهد شد.
12- سرویس درخواست شده پس از تأیید پرداخت هزینه اولیه طرح خریداری شده به صورت کاملاً خودکار، تحویل داده میشود.
تبصره: در صورت قرار گرفتن هر وضعیت تائید شده‌ای که امکان تحویل خودکار سرویس به مشتری وجود نداشته باشد، (مانند نیاز به منابع خارج از محدوده‌ی ماشین حساب سایت و …) پشتیبانی آبالون موظف است در صورت پرداخت مشتری، در اولین فرصت ممکن با هماهنگی کاربر سرویس درخواستی را در زیرساخت آبالون، به مشتری تحویل دهد.
13- کلیه مکاتبات آبالون با کاربر اعم از موارد فنی، مالی و … از طریق پست الکترونیک کاربر و یا ثبت درخواست در سامانه پشتیبانی صورت خواهد گرفت. کاربر نیز متعهد است به منظور مکاتبه با آبالون و جهت تسهیل در امر پشتیبانی، از طریق ثبت درخواست در سامانه پشتیبانی اقدام کند.
14- آبالون موظف است برای حفظ محرمانگی اطلاعاتِ کاربران اقدامات مقتضی را انجام دهد.
15- کاربر متعهد میشود اقدامات لازم جهت جلوگیری از هرگونه اختلال نرم‌افزاری و سخت‌افزاری و شبکه‌ای در سرویس مربوطه را انجام دهد. بدیهی است کلیه مسئولیت‌های حقوقی و قانونی ناشی از ایجاد اختلال بر عهده کاربر است.
تبصره: در صورت بروز اختلالات فوق، آبالون مجاز است تا رفع مشکل، اقدام به خاموش کردن سرویس کند. در برخی موارد اتصال مجدد با جریمه همراه خواهد بود.
16- آبالون در صورت دریافت اخطار کتبی از مبادی قانونی و زیرساختی به دلیل عدم رعایت موارد قانونی، مجاز به قطع سرویس خواهد بود. در این صورت هیچ گونه مسئولیتی متوجه آبالون نخواهد بود.
17- استفاده از سرویس اینترنت موجود روی سرورها و سرویس IDC در محل دیگر به هر نحو (اعم از استفاده از Tunneling و VPN (فیلترشکن)، PPTP و …) مجاز نیست و در غیر این صورت آبالون مجاز به قطع خدمات کاربر بدون اطلاع قبلی است.
18-در صورت عدم رعایت شرایط و ضوابط آبالون یا استفاده های نامتعارف و غیرقانونی از سرویس های ابری، آبالون مجاز خواهد بود حق حذف سرویس و درخواست بازگشت وجه باقیمانده طول مصرف سرویس را از کاربر سلب کند.
19- با توجه به ضرورت کنترل کیفیت تجهیزات فیزیکی در مرکز دادههای آبالون (دیتاسنترها)، آبالون میتواند با هماهنگی قبلی کاربر جهت انجام امور کنترل کیفیت زیرساخت، اقدام به عملیات تعمیر و نگهداری (maintenance) کند. کاربر نیز موظف به انجام همکاری‌های لازم در طول مدت این عملیات است.
شرایط و ضوابط عمومی محصولات ابری
1- بازدهی زمانی طول دوره سرویس های ماهیانه در آبالون شامل ۳۰ روز تقویمی است که با پرداخت و فعالسازی یک محصول ابری مبتنی بر زیرساخت ابری آغاز میشود.
2- در صورت عدم فعالسازی سرویس و یا وجود هرگونه مغایرت در سرویس ارائه شده با مشخصات درخواست شده، کاربر موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت 48 ساعت از تاریخ خرید، از طریق ثبت درخواست در سامانه پشتیبانی، به آبالون اعلام کند و آبالون موظف است مراتب اصلاح را حداکثر ظرف 48 ساعت از طریق درج کتبی در یکی از درگاههای رسمی آبالون به عمل آورد.
3- مبنای محاسبات ریالی و انتخاب محدوده منابع در آبالون ماشین حساب‌های محصولات در سایت abalon.cloud است و برای انتخاب سرویس‌هایی با شرایط خاص یا خارج از محدوده‌ی تعیین شده در محصولات سایت آبالون با بخش فروش تماس بگیرید.
نکته: مبالغ سایت به تومان است.
تبصره: در صورتی که به دلیل مشکلات فرآیندی از طرف آبالون، مشتری نتواند اقدام به تمدید سرویس خود کند آبالون موظف است در اولین فرصت ممکن اقدام به رفع مشکل تمدید کرده و بازه صرف شده برای رفع نقص فرآیند تمدید را به طول دوره‌ی تمدید سرویس مشتری اضافه کند.
تبصره: تمدید سرویس ابری در صورتیکه خارج از محدوده زمانی مقرر انجام شود، اگر از بازه تعیین شده برای حذف سرویس خارج نشده باشد شامل «هزینه نگهداری از سرویس» خواهد شد. این هزینه معادل مبلغ مبنای منابع اشغال شده (فضای ذخیره سازی و IP) توسط سرویس در زیر ساخت خواهد بود.
ذخیره اطلاعات سرویس ابری شما تنها در فضای ذخیره سازی متعلق به سرویس خریداری شده مجاز است و آبالون مسئولیت نگهداری دیتای خارج از محدوده‌ی فضای ذخیرهسازی مشتری را ندارد.
4- بروز هرگونه خسارت به آبالون و یا اشخاص حقیقی و حقوقی ثالث که ناشی از اعمال کاربر و یا عدم رعایت مفاد این توافقنامه توسط کاربر باشد، کاربر را متعهد و موظف به جبران خسارت وارده و پاسخگویی به مراجع قضایی خواهد کرد.
در صورت استفاده نامتعارف و خلاف قانون از سرویس ابری که منجر به مسدود شدن یا محدود شدن IP شود، مبلغ 2 میلیون تومان جریمه به ازای هر آی پی دریافت می گردد.
5- کاربر حق ارسال نامه‌های الکترونیکی در حجم زیاد (Spamming) که خلاف ضوابط استفاده از خدمات اینترنتی است و موجب فشار بر تجهیزات و بروز اختلال در خدمات سایر کاربرها میشود را ندارد.
6- کاربر متعهد میشود که IPهای خریداری شده را به دلیل انجام اعمال ناقض قوانین ملی و بین المللی، وارد هیچ یک از لیست‌های سیاه معتبر نمی‌کند. در غیر این صورت، جبران خسارت و اقدامات مقتضی جهت خروجIPها از لیست‌های سیاه مربوطه، بر عهده کاربر است. کاربر، مسئول تمامی اطلاعات مبادله شده درIPهای تخصیص یافته و اطلاعات موجود بر سرورهای مورد استفاده بوده و آبالون هیچگونه مسئولیتی در این رابطه نخواهد داشت.
7- مالکیت و کنترل آدرس‌های IP، تحت نظر آبالون است و آبالون حق هرگونه تغییر و جابجایی هر آدرس IP را در هر زمان برای خود حفظ میدارد و تنها در مواقع ضروری، این تغییرات طی اطلاع کتبی با کاربر هماهنگ خواهد شد.
تبصره: با توجه به لزوم مطالعه‌ی قوانین و مقررات قبل از خرید مشتری، در صورتی که مشتری در خصوص عدم تغییر IP در سرویس‌های خود الزاماتی دارد موظف است قبل از نهایی شدن کامل خرید سرویس خود، این موضوع را کتبی از طریق یکی از کانالهای رسمی آبالون اطلاع رسانی کند تا تمهیدات لازم برای این عدم تغییر در نظر گرفته شود.
8- کاربر متعهد است برای سرویس‌دهی بهتر در مواقع لزوم، دسترسی‌های لازم را برای تغییر در تجهیزات و تنظیمات آن‌ها در اختیار آبالون قرار دهد و همچنین همکاری‌های لازم جهت برآورده سازی آن را با آبالون داشته باشد.
9-کاهش فضای ذخیره سازی منوط به عدم محدودیت فنی با توجه به وضعیت سرویس است.
10- عدم استفاده کاربر از سرویس، دلیلی بر عدم محاسبه زمان سپری شده در بازه سرویس نیست.
11-ملاک تشخیص میزان استفاده از منابع، گزارش‌های سامانه بیلینگ و پرتال آبالون خواهد بود.
12 در صورت تجاوز استفاده از منابع سرویس در شبکه کاربر از حدود تعیین شده، آبالون حق دارد سرویس را بدون اخطار قبلی تا تعیین وضعیت، قطع کند و مراتب را به اطلاع کاربر برساند. همچنین کاربر موظف است هزینه ما‌به تفاوت را برای بازه‌ای که سقف منابع را رعایت نکرده است، پرداخت کند.
13- شیوه محاسبه ترافیک در الگوی مصرف منصفانه، برای تمامی سطوح SLA در همه سرویس‌های ماهانه، چند‌ماهه و ساعتی، با نسبت دانلود به آپلود 1 به 10؛ مبلغ ۴،۵۰۰ ریال به ازای هر یک گیگابایت دانلود است.
14- در صورت خروج از الگوی مصرف پهنای باند از میزان نسبت دانلود به آپلود ۱ به ۱۰ و نزدیک شدن آن به نسبت متقارن (1 به 1) هزینه ترافیک به مبلغ ۴،۵۰۰ ریال به ازای هر یک گیگابایت دانلود محاسبه میشود.
15- حداکثر زمان نگهداری دادههای کاربر پس از پایان سرویس برای سرویس‌های ساعتی و پرداخت به میزان مصرف، 8 ساعت و در سرویس‌های ماهانه، 7 روز است و پس از گذشت این مدت، دادههای کاربر به طور کامل حذف خواهد شد و آبالون هیچگونه مسئولیتی در قبال دادههای کاربر پس از گذشت این زمان نخواهد داشت.
16- در صورتیکه مشتری، پیش از پایان سرویس، درخواست حذف سرویس را ارائه دهد، میزان مبلغ باقیمانده تا پایان سرویس، محاسبه شده و پس از کسر ۲۰ درصد از آن، مبلغ باقیمانده ظرف مدت ۷ تا ۱۰ روز کاری به حساب مشتری واریز میشود. ارسال تصویر کارت ملی و شماره شبا به نام صاحب حساب کاربری، جهت ثبت درخواست عودت وجه الزامی است.
آبالون متعهد به بازگشت وجه مانده سرویس، طبق تاریخ درخواست حذف سرویس کاربر تا تاریخ پایان طول سرویس با کسر 20 درصدی (هزینه حذف سرویس زودتر از تاریخ پایان دوره) است.
تبصره: حذف سرویس‌های VPC زودتر از موعد تنها با ثبت درخواست کتبی در سامانه پشتیبانی امکانپذیر است.
سرور ابری (VPS)
۱- در سرورهای ابری (VPS) تنها قابلیت استفاده از یک IP در نظر گرفته شده است.
۲- در سرویس‌های سرور ابری ساعتی، ملاک پایان سرویس و قطع آن، اتمام موجودی کیف پول کاربر خواهد بود و مشتری میتواند طبق صلاحدید، از پنل مدیریت سرور ابری خود نسبت به توقف یا حذف سرویس اقدام کند.
۳- در سرویس‌های سرور ابری ساعتی ملاک محاسبه هزینه‌ها در بازه‌های دو دقیقه‌ای و به شرح زیر است:
- چنانچه سرور کاربر در وضعیت running قرار داشته باشد، تمام هزینه‌ی سرویس که شامل هزینه‌ی RAM ،CPU، فضای ذخیره سازی و IP است، محاسبه و لحاظ میشود.
- چنانچه سرور کاربر در وضعیت pause قرار داشته باشد، به دلیل عدم استفاده از CPU، صرفا هزینه RAM و فضای ذخیرهسازی و IP محاسبه و لحاظ میشود.
- چنانچه سرور کاربر در وضعیت shutoff قرار داشته باشد، به دلیل عدم استفاده از RAM و CPU در این بازه، صرفا هزینه فضای ذخیرهسازی و IP محاسبه و لحاظ میشود.
۴- کاربر میتواند در طول بازه سرویس خود یکبار درخواست پشتیبان‌گیری از سرویس و دیتای خود را بصورت رایگان داشته باشد.
تبصره: درخواست های بیش از یکبار در طول دوره سرویس ابری با اخذ هزینه امکانپذیر خواهد بود. مبلغ هزینه، بعد از اعلام کاربر از طرف تیم پشتیبانی بر مبنای میزان دیتای سرویس اعلام خواهد شد.
دیتاسنتر ابری (VPC)
۱- در صورت عدم درخواست سرویس پشتیبان‌گیری برای سرویس VPC توسط کاربر، از دست رفتن داده‌ها به هر دلیلی که باشد، هیچ مسئولیتی متوجه آبالون نخواهد بود و پشتیبانی و نگهداری از برنامه‌ها و دادههای سرور یا سرورها پس از راه‌اندازی اولیه به عهده کاربر است.
درایو ابری (Drive)
۱- به هر حساب کاربری تنها می‌توان یک اکانت از درایو ابری اختصاص داد.
۲- با توجه به طرح‌های توسعه محصولات در آبالون تا اطلاع ثانوی از پذیرش کاربران جدید معذوریم.
۳- با توجه به طرح توسعه محصولات در آبالون، تا اطلاع ثانوی تمدید درایو ابری تنها به صورت یک ماهه امکان پذیر است.
رعایت اصول مشتری مداری و SLA
1- تعهد جبران خروج از بازه SLA توسط آبالون، برای سرورهای ماهانه مطابق جدول زیر می باشد.
در راستای رعایت اصول مشتری مداری، چنانچه کاهش محسوس کیفیت و یا قطعی در سرویس، بیش از SLA تعیین شده از سمت آبالون پیش بیاید، با اعلام و درخواست کاربر، بر اساس جدول زیر، جهت جبران، به بازه سرویس یا به میزان شارژ کیف پول کاربر به صورت رایگان افزوده خواهد شد.
| تعهد جبران SLA تا | قطعی بیش از حد مجاز ( ماهیانه) | میزان دسترسی‌پذیری | سطح سرویس‌های ماهانه |
| 4 * T1 | 7h 18m 17s | 99% | Economy Class |
| 36 * T1 | 43m 49s | 99.9% | Business Class |
| 72 * T1 | 4m 22s | 99.99% | First Class |
v T1 میزان قطعی بیش از حد مجاز در ماه است.
|
تعهد جبران SLA تا |
قطعی بیش از حد مجاز (روزانه) | میزان دسترسی‌پذیری | سطح سرویس‌های ساعتی و PAYG |
| *P 4 * T2 | 14m 24s | 99% | Economy Class |
| – | – | 99.9% | Business Class (به زودی) |
| – | – | 99.99% | First Class (به زودی) |
v T2 میزان قطعی بیش از حد مجاز در روز است.
v P مبلغ سرویس ابری بر مبنای ساعت
۲- محوریت تمرکز پاسخگویی پشتیبانی به تیکت، بر مبنای SLA تعریف شده در آبالون بر اساس جدول زیر ارائه میشود.
| ردیف | SLA | هزینه دسترسی پشتیبانی | دسترسی مستقیم به کارشناس فنی | زمان پاسخگویی اولیه |
| 1 | Economy Class | رایگان | 2۴*7*365 | 15 دقیقه |
| 2 | Business Class | رایگان | 2۴*7*365 | 10 دقیقه |
| 3 | First Class | رایگان | 24*7*365 | 7 دقیقه |
۳- کیفیت منابع زیرساخت سرویس‌های آبالون بر اساس SLA
- منظور از قطعی، هرگونه قطعی ناشی از اختلال در زیرساخت آبالون بوده و شامل اختلالات ناشی از تنظیمات نادرست داخل سرویس کاربر نمی‌شود.
- در صورت بروز هرگونه حادثه غیر مترقبه و سایر عوامل خارج از اختیار آبالون از قبیل جنگ، اعتصاب، اغتشاش عمومی، صاعقه، آتش سوزی، زلزله، سیل، وضع قوانین و مقررات و دستورالعملهای دولتی، قطع خطوط مخابراتی شهری، هیچگونه مسئولیتی در قبال قطع و نیز سایر موارد، متوجه طرفین نیست و طرفین حق هرگونه ادعایی نسبت به یکدیگر را از خود سلب می‌کنند.
سرویس‌های مدیریت‌شده
دامنه خدمات قابل ارائه در سرویس‌های مدیریت‌شده
خدمات قابل ارائه در سرویس‌های مدیریت‌شده به صورت زیر هستند:
- مدیریت زیرساخت
- نظارت، نگهداری و پشتیبانی از سرویس
- مدیریت سیستم‌عامل
- پیکربندی سرویس‌های داخل سرور
- نصب و راه‌اندازی سرویس مورد نظر درون سرور ابری
- طراحی امنیتی
- طراحی معماری سرویس
موارد زیر در سرویس‌های مدیریت‌شده آبالون ارائه نمی‌شود:
- کد نویسی و توسعه کد
- رفع باگ در کد
- برطرف کردن مشکل نرم‌افزارهای اختصاصی سازمان‌ها
فرآیند اجرای سرویس‌های مدیریت‌شده
برای اجرای تمامی خدمات در سرویس‌های مدیریت‌شده لازم است مراحل زیر طی شود:
- ارسال RFP و اعلام نیازمندی توسط کاربر در بخش سرویس‌های مدیریت شده پنل کاربری یا ثبت تیکت
- امکان‌سنجی اولیه توسط تیم فنی آبالون
- تنظیم جلسه در صورت نیاز برای بررسی دقیق نیازمند‌ی‌ها
- ارسال پروپزال اجرای پروژه شامل راهکار عملیاتی، هزینه یکبارپرداخت اولیه جهت راه‌اندازی سرویس و هزینه پشتیبانی ماهانه در صورت تمایل کاربر
- پرداخت هزینه سرویس
- شروع اجرای پروژه
- تحویل پروژه به کاربر پس از اجرای کامل پروژه
پشتیبانی سرویس‌های مدیریت‌شده
- پشتیبانی سرویس‌های مدیریت‌شده شامل نظارت و پایش سرویس‌های راه‌اندازی شده توسط آبالون، تحت نظارت واحد فنی آبالون به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته است و در صورت بروز اختلال یا قطعی، تیم آبالون، سریعا وارد عمل شده و اقدامات لازم جهت رفع مشکل و پایدار شدن سرویس کاربر را انجام می‌دهد.
- پشتیبانی آبالون در سرویس‌های مدیریت شده صرفا برای سرویس‌هایی انجام می شود که از ابتدا توسط آبالون راه‌اندازی و پیاده‌سازی شده باشند.
- ورود به سرورهای کاربران و نصب هرگونه نرم‌افزار و یا انجام تنظیمات در آن، از حوزه اختیارات واحد پشتیبانی آبالون خارج است. از این رو بنا بر تشخیص و تائید مشتری، بعد از اطلاع‌رسانی هزینه برآورد شده از طرف واحد سرویس‌های مدیریت‌شده، همراهی لازم با مشتری انجام خواهد شد.
- در پشتیبانی سرویس‌های مدیریت شده دسترسی‌های Admin سرویس در اختیار تیم فنی آبالون بوده و permissionهای در سطح User در اختیار کاربر قرار می گیرد، در صورتی که دسترسی‌های Admin در اختیار کاربر باشد، آن سرویس از تعهدات پشتیبانی آبالون خارج میشود.
- رفع باگ و ایرادات سرویس‌هایی که توسط کاربر نگهداری شده باشد، هرچند که راه‌اندازی سرویس توسط آبالون انجام شده باشد، شامل پشتیبانی آبالون نخواهد شد.
- در صورت عدم تهیه پشتیبانی برای سرویس مدیریت‌شده و در صورت بروز مشکل در سرویس راه‌اندازی شده توسط آبالون به علت ایجاد تغییرات در سرویس، سرویس از ابتدا Rebuild شده و شامل هزینه نصب و راه‌اندازی خواهد شد.
- در صورتی که پلن‌های پشتیبانی (پایه، پیشرفته یا حرفه‌ای) مورد نیاز مشتری نباشد، پس از جلسه تحویل پروژه، تمام دسترسی‌های مورد نیاز سرویس‌ها در اختیار مشتری قرار گرفته و بعد از آن واحد سرویس‌های مدیریت‌شده هیچ مسولیتی در قبال پشتیبانی از سرویس‌ها نخواهد داشت و مدیریت، پایش و نگهداری از سرویس‌ها به صورت کامل بر عهده کاربر خواهد بود.
- خدمات مدیریت شده روی زیرساخت‌های کلاس تجاری، برتر و اختصاصی قابل ارائه است.
اصلاحات حین اجرای سرویس‌های مدیریت شده
- اصلاحات شامل تغییر مواردی است که در پروپزال موضوع همکاری بوده‌اند اما بر اساس گذر زمان و بروز نیازمندی‌های جدید لازم است تغییر داده شوند.
توسعه حین اجرای سرویس‌های مدیریت شده
- توسعه شامل موارد جدیدی است که خارج از پروپزال از سمت کاربر درخواست میشود.
- در صورتی که کاربر نیاز به راه‌اندازی سرویس جدید داشته باشد، لازم است مراحل 7 گانه ذکر شده برای شروع پروژه، طی شده و هزینه‌های لازم به صورت یکبارپرداخت و نیز هزینه پشتیبانی از کاربران دریافت شود.
- زمانبندی و اجرای هرگونه توسعه برای کاربران در زمان اداری انجام خواهد شد.
موارد عمومی ارائه سرویس‌های مدیریت‌شده
- کلیه خدمات قابل ارائه در سرویس‌های مدیریت‌شده بر مبنای اصول و شرایط و ضوابط آبالون در سرویس IaaS و سرویس‌های مدیریت‌شده انجام میشود.
- به جهت ارائه سرویس‌های مدیریت‌شده به صورت کامل، لازم است کلیه کاربران درخواست‌های فنی خود را طی ارتباطات اولیه و قبل از صدور پیش فاکتور به صوت کامل به تیم آبالون منتقل کنند و کلیه مسئولیت عدم سرویس‌گیری مطلوب ناشی از عدم پیاده‌سازی پارامترهای درخواستی پس از پرداخت نهایی، بر عهده کاربر خواهد بود.
- درخواست لغو سرویس توسط کاربر و بازگشت وجه در هر دوره از سرویس‌دهی، شامل مبلغ سرویس‌های مدیریت‌شده نخواهد شد. همچنین بازگشت مبلغ زیرساخت IaaS طبق شرایط و ضوابط آبالون شامل کسر هزینه 20 درصدی خواهد بود.
- آبالون متعهد است تا 24 ساعت پس از تائید نهایی درخواست فنی توسط آبالون نسبت به ارائه پیش فاکتور به کاربر اقدام کند.
- کاربر متعهد است کلیه مشکلات و نواقص فنی مشاهده شده در زمان تحویل سرویس توسط تیم آبالون را تا 48 ساعت به صورت مکتوب به تیم فنی آبالون در تیکت اعلام کند. رفع نواقص احتمالی گزارش‌شده پس از 48 ساعت، شامل هزینه خواهد بود.
- لازم است کاربران جهت دریافت سرویس‌های مدیریت‌شده، درخواست خود را از طریق پنل کاربری ثبت کنند. مطرح کردن درخواست در دیگر درگاههای ارتباطی آبالون تنها جهت مشاوره و تبادل اطلاعات، در نظر گرفته شده و فاقد اعتبار عملیاتی است.
- ساعات پاسخگویی تیم فروش برای موارد مرتبط با سرویس‌های مدیریت‌شده در روزهای اداری و از ساعت 09:00 الی 17:۳0 است.
مقایسه سطوح پشتیبانی خدمات مدیریت شده
| پشتیبانی خدمات مدیریت شده | پشتیبانی پایه | پشتیبانی پیشرفته | پشتیبانی حرفه‌ای |
| تضمین پایداری سرویس | √ | √ | √ |
| 24 ساعته و 7 روز هفته | √ | √ | √ |
| مدیریت زیرساخت سرویس | √ | √ | √ |
| شیوه برقراری ارتباط: تیکت و تلفن | √ | √ | √ |
| برگزاری جلسه با تیم فنی | √ | √ | √ |
| زمان پاسخگویی اولیه تیم پشتیبانی | 30 دقیقه | 15 دقیقه | 5 دقیقه |
| انجام اصلاحات مورد نیاز کاربر در سرویس عملیاتی | x | √ | √ |
| اکانت منیجر اختصاصی | x | √ | √ |
| اختصاص نیروی فنی برای انجام توسعه مورد نیاز کاربر | x | x | √ |
| گروه چت اختصاصی | اجرای پروژه تا تحویل | اجرای پروژه تا تحویل | دائمی |
شرایط و ضوابط مالی سرویس‌های آبالون
۱- کلیه محاسبات مالی آبالون در فاکتورهای رسمی و پرداخت‌ها توسط کاربر، بر مبنای قوانین و مقررات شرکتهای دانش بنیان صادر میشود.
۲- به موجب قانون مالیات بر ارزش افزوده، در تمامی صورت‌حساب‌های صادره توسط آبالون، درصد تعیین شده توسط سازمان امور مالیاتی به عنوان مالیات و عوارض ارزش افزوده محاسبه و از کاربر اخذ میشود.
۳-کلیه پیش‌‌فاکتورهای آبالون به صورت پیش‌فرض تا 48 ساعت دارای اعتبار است.
تبصره: در صورت مشاهده مغایرت در هر یک از مفاد پیش‌فاکتور ارسالی، تا پایان 24 ساعت کاری از تاریخ پیش فاکتور، آبالون ملزم به اطلاع‌رسانی و اصلاح پیش‌فاکتور جدید خواهد بود و ادامه پیگیری خرید مشتری بر مبنای پیش‌فاکتور جدید خواهد بود.
۴- هزینه تغییر یک سرویس به سرویس دیگر، معادل تفاضل هزینه دو سرویس به نسبت روزها و منابع باقیمانده از سرویس است.
۵- کاربر متعهد است حداکثر پیش از به اتمام رسیدن موجودی کیف پول سرویس، نسبت به پرداخت و تمدید اعتبار خود اقدام کند. در غیر این صورت آبالون این حق را برای خود محفوظ دارد که کلیه امکانات واگذاری و خدمات مربوط را به حالت تعلیق درآورد. در صورت طولانی شدن بازه عدم پرداخت هزینه به یک هفته، سرویس به صورت دائم قطع شده و هیچ مسئولیتی در خصوص اطلاعات موجود کاربر، متوجه آبالون نخواهد بود.
تذکر : حفظ رعایت زمانی پرداخت و تمدید سرویس ها بر عهده مالک سرویس است. اطلاع‌رسانی های تمدید سرویس از طریق کانالهای رسمی آبالون، تنها به منظور همراهی و تسهیل فرآیند تمدید اجرا میشود.
۶- درصورت تغییر تعرفه‌های سرویس، تعرفه قبلی تنها تا انتهای بازه سرویس کاربر اعتبار دارد و هرگونه تمدید و یا ارتقاء سرویس، با تعرفه جدید محاسبه خواهد شد.
